Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni stabiliscono le regole per l'utilizzo del sito web e disciplinano il rapporto tra il cliente e il negozio.

Le condizioni riguardano l'accesso al sito web, la consultazione dei prodotti, l'inoltro degli ordini, i pagamenti, la consegna, la cancellazione degli ordini, i resi e i rimborsi.

La conferma di un ordine implica che il cliente abbia letto e accettato le presenti condizioni e le politiche pubblicate sul sito web.

2. Account cliente e responsabilità

La creazione di un account consente al cliente di accedere alle funzionalità di acquisto e di gestire i propri ordini.

Il cliente deve fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.

Il cliente è responsabile della riservatezza dei propri dati di accesso e deve segnalare tempestivamente qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account.

Le operazioni effettuate tramite l'account del cliente si considerano eseguite dal titolare dell'account, salvo prova contraria.

Gli errori nelle informazioni fornite dal cliente, in particolare nell'indirizzo di consegna o nei dati di contatto, sono imputabili al cliente quando causano ritardi, consegne non riuscite o difficoltà durante la spedizione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti presentati sul sito web includono informazioni sulle caratteristiche principali, sui materiali, sulle dimensioni e sull'utilizzo previsto.

Le immagini hanno carattere illustrativo. Possono verificarsi lievi differenze tra le immagini visualizzate e il prodotto ricevuto a causa dell'illuminazione, dello schermo utilizzato, della finitura dei materiali o del montaggio.

La disponibilità dei prodotti dipende dalle scorte presenti al momento dell'ordine.

I prezzi sono espressi in euro (€). Le imposte e gli oneri applicabili, ove previsti, sono indicati nel riepilogo dell'ordine prima della conferma finale.

I prezzi possono variare in funzione delle scorte, dei costi di trasporto, delle condizioni di approvvigionamento o degli aggiornamenti dei prodotti.

Se viene individuato un errore evidente nel prezzo visualizzato, il cliente sarà informato prima dell'avvio della preparazione dell'ordine.

4. Ordini e pagamenti

Gli ordini vengono effettuati esclusivamente tramite il sito web.

I pagamenti vengono elaborati attraverso sistemi di pagamento sicuri.

I metodi di pagamento accettati includono:

Visa.
Mastercard.
Discover.
JCB.

Le operazioni di pagamento sono gestite da fornitori di servizi di pagamento che operano in conformità alla Direttiva (UE) 2015/2366 relativa ai servizi di pagamento nel mercato interno, ove applicabile.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.

Orario limite per l'elaborazione degli ordini:

Gli ordini effettuati entro le ore 17:00 dal lunedì al venerdì vengono avviati all'elaborazione nello stesso giorno lavorativo.
Gli ordini effettuati dopo le ore 17:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
In caso di festività pubbliche, l'elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo successivo.

Il tempo di consegna stimato è di 9–12 giorni lavorativi dalla spedizione dell'ordine.

Metodo di spedizione:

Gli ordini vengono consegnati tramite servizio di spedizione standard.
Tutti i prodotti vengono spediti gratuitamente in Italia.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.

6. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.

Quando la cancellazione viene accettata:

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
La richiesta sarà esaminata dopo aver verificato lo stato dell'ordine.

Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento:

La cancellazione potrebbe non essere accettata.
Il cliente dovrà ricevere l'ordine e seguire la procedura di reso indicata dal negozio, fatto salvo l'esercizio degli eventuali diritti di recesso previsti dalla normativa applicabile.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Il negozio non offre la sostituzione diretta dei prodotti.

Questa procedura è adottata per i seguenti motivi:

Ogni articolo è associato a un ordine confermato e non può essere modificato dopo la conferma.
Il processo di preparazione non consente di modificare il contenuto di un ordine già confermato.
La gestione individuale di ogni ordine consente di identificare correttamente gli articoli e ridurre gli errori durante la preparazione e il trasporto.

Il cliente può richiedere un reso nei seguenti casi:

Prodotto danneggiato.
Prodotto diverso da quello ordinato.
Difetto di fabbricazione.
Richiesta presentata entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, fatti salvi eventuali diritti più favorevoli previsti dalla normativa applicabile.

L'etichetta di reso è inclusa nel pacco consegnato al cliente.

Condizioni di reso:

Il prodotto non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e deve essere mantenuto in condizioni adeguate.
Devono essere inclusi tutti gli accessori, i componenti e gli elementi originali.
Il prodotto deve essere restituito, ove possibile, con l'imballaggio originale.
Non devono essere presenti danni causati da uso improprio, montaggio scorretto o manipolazioni successive alla consegna.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito:

Il rimborso sarà elaborato entro 5–6 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente dipende dall'istituto finanziario o dal servizio di pagamento utilizzato.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati

I dati personali vengono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679, noto come Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), e alle altre disposizioni applicabili.

Il negozio adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni personali e limitare l'accesso alle sole persone autorizzate.

9. Normativa applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni sono interpretate in conformità alla normativa applicabile in Italia e nell'Unione europea, comprese, ove pertinenti:

Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016.
Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Direttiva 2013/11/UE sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori.
Le disposizioni italiane applicabili in materia di tutela dei consumatori, commercio elettronico e protezione dei dati personali.

In caso di controversia, il cliente può contattare il servizio clienti per cercare di raggiungere una soluzione amichevole.

Se non viene raggiunto un accordo, la controversia potrà essere sottoposta agli organi competenti in Italia, nel rispetto delle norme applicabili sulla competenza giurisdizionale e dei diritti dei consumatori.