1. Condizioni di cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.
Se la richiesta viene presentata entro tale termine e l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, l'importo pagato verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la richiesta di cancellazione potrebbe non essere accettata. In tal caso, il cliente dovrà ricevere l'ordine e seguire la procedura di reso indicata dal negozio.
2. Procedura per richiedere una cancellazione
La richiesta di cancellazione deve essere inviata al servizio clienti tramite e-mail.
Per identificare l'ordine, il cliente dovrà fornire:
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Numero dell'ordine.
-
Informazioni relative al pagamento.
-
Dati di contatto utilizzati durante l'acquisto.
Dopo aver ricevuto e verificato le informazioni fornite, la richiesta verrà esaminata durante l'orario di assistenza.
3. Rimborso
Una volta approvata la cancellazione, la procedura di rimborso verrà avviata senza ritardi ingiustificati.
Il cliente riceverà una conferma via e-mail dopo l'approvazione della richiesta.
Il rimborso viene generalmente elaborato entro 5–6 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato risulti disponibile sul conto del cliente dipende dall'istituto finanziario o dal servizio di pagamento utilizzato.
4. Responsabilità e limitazioni
Gli ordini già affidati al corriere potrebbero non poter essere fermati o cancellati durante il trasporto.
Quando l'ordine è già stato spedito, il cliente dovrà riceverlo e seguire la procedura di reso indicata dal negozio.
Il negozio non sarà responsabile per ritardi o impossibilità di elaborazione causati da interruzioni logistiche, difficoltà di trasporto, errori del corriere, condizioni meteorologiche avverse o festività pubbliche, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
5. Contatti e informazioni generali
E-mail: vendor@javanohaus.com
Telefono: +81 (704) 370 02 66
Indirizzo: APT 403, 2-7-7 TENRAIJI, TOBATA-KU, KITAKYUSHU, FUKUOKA 804-0041, JAPAN
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle ore 17:00.
Zona di consegna: Italia