Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Il negozio non offre la sostituzione diretta dei prodotti.

Questa modalità di gestione è legata al processo interno di preparazione degli ordini:

Ogni articolo è associato all'ordine confermato dal cliente.
Il contenuto di un ordine non può essere modificato dopo la conferma.
Una volta confermato il pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione e non può essere sostituito con un altro prodotto.
La gestione individuale di ogni ordine consente di identificare correttamente gli articoli e ridurre gli errori durante la preparazione e il trasporto.

Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso, dovrà restituire il prodotto ricevuto ed effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

È possibile richiedere un reso nei seguenti casi:

Prodotto danneggiato.
Prodotto diverso da quello ordinato.
Difetto di fabbricazione.
Richiesta presentata entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Reso volontario richiesto entro 14 giorni dalla ricezione, purché il prodotto soddisfi le condizioni indicate nella presente politica.

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, fatti salvi eventuali diritti di legge più favorevoli applicabili al consumatore.

L'etichetta di reso è inclusa nel pacco consegnato al cliente. Il cliente può utilizzare tale etichetta per restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite dal negozio.

Gli articoli restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:

Non essere stati utilizzati oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Essere in buone condizioni.
Includere tutti gli accessori, i componenti e gli elementi forniti originariamente.
Conservare, ove possibile, l'imballaggio originale.
Non presentare danni causati da uso improprio, montaggio scorretto o manipolazioni successive alla consegna.

2. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.

Quando la cancellazione viene accettata, l'importo pagato sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la richiesta di cancellazione potrebbe non essere accettata. In tal caso, il cliente dovrà ricevere l'ordine e seguire la procedura di reso indicata nella presente politica, senza pregiudicare gli eventuali diritti di recesso previsti dalla legge.

3. Condizioni di rimborso

Il rimborso viene elaborato dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito.

Dopo l'ispezione dell'articolo:

I prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o diversi da quelli ordinati possono beneficiare di un rimborso totale.
In caso di reso volontario di un prodotto privo di difetti, l'articolo deve soddisfare le condizioni di reso indicate nella presente politica, fatti salvi i diritti legali del consumatore.
I prodotti utilizzati oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche, incompleti o danneggiati dopo la consegna possono essere soggetti a una riduzione del rimborso o ad altre conseguenze consentite dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 5–6 giorni lavorativi.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente dipende dall'istituto finanziario o dal servizio di pagamento utilizzato.

4. Procedura di reso e rimborso

La richiesta di reso deve essere inviata via e-mail al servizio clienti.

Il cliente dovrà fornire:

Numero dell'ordine.
Motivo del reso.
Descrizione delle condizioni del prodotto.
Fotografie del prodotto, quando necessarie per verificare danni, difetti o differenze rispetto all'articolo ricevuto.

Dopo aver ricevuto e verificato le informazioni fornite, il negozio comunicherà al cliente l'esito della richiesta di reso.

Quando il reso viene accettato, il cliente dovrà utilizzare l'etichetta di reso inclusa nel pacco e spedire il prodotto seguendo le istruzioni fornite dal negozio.

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il negozio ne verificherà le condizioni, il contenuto, gli accessori e l'imballaggio.

5. Costi di reso e condizioni del prodotto

L'etichetta di reso viene inclusa nel pacco originale ricevuto dal cliente.

Per i prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o diversi da quelli ordinati, il negozio sosterrà i costi di restituzione.

Per i resi volontari di prodotti privi di difetti, eventuali costi di trasporto effettivamente sostenuti dal negozio potranno essere detratti dal rimborso soltanto nei casi consentiti dalla normativa applicabile e previa adeguata informazione al cliente.

Il rimborso non potrà essere negato automaticamente per il solo fatto che il prodotto sia stato aperto o che l'imballaggio originale non sia disponibile. Eventuali riduzioni del rimborso dovranno rispettare i diritti del consumatore previsti dalla legge.